Önce şikâyeti sınıflandırın
Şikâyet numarasını, etkilenen ASIN’i, hak sahibini ve bildirilen ihlal türünü dosyanıza kaydedin. Ürün görseli/açıklamasıyla ilgili bir iddia ile ürünün orijinalliği hakkındaki iddia farklı kanıtlar gerektirebilir. Bildirimde bulunan bilgileri yorumunuzdan ayrı tutun.
Hangi yanıt seçenekleri olabilir?
Amazon’un açıklamasında hak sahibinden şikâyeti geri çekmesini isteme, ihlale yönelik düzeltme/eylem planı sunma veya uygunluğu belgelerle açıklama seçenekleri yer alır. Hangi yolun kullanılacağı somut iddiaya ve elinizdeki kanıtlara bağlıdır. Yanıt vermeden önce Account Health ekranındaki talebi kontrol edin.
Fatura tek başına her şikâyeti çözer mi?
Hayır. Bildirime göre yetkilendirme yazısı, lisans belgesi veya satın alma belgeleri gibi farklı kanıtlar gündeme gelebilir. Faturanın bulunması, görsel veya marka kullanımına ilişkin her iddiayı otomatik olarak açıklamaz. Belgenin hangi iddiayı yanıtladığını açıkça belirtin; tarihler ve ürün bilgileri gerçek kayıtlara dayanmalıdır.
İtiraz dosyanızı nasıl düzenleyebilirsiniz?
- Her ASIN ve şikâyet için ayrı kayıt açın.
- Talep edilen bilgi ile mevcut belgeyi eşleştirin.
- Varsa hak sahibi yazışmalarını tarih sırasına koyun.
- Yapılmış listing/operasyon düzeltmelerini kaydedin.
- Amazon yanıtını önceki başvuruyla birlikte saklayın.
Bu çalışma düzeni, bilgilerin karışmasını önlemek için önerilir. Bir olayda işe yarayan belge başka bir olay için yeterli olmayabilir.
İhlal kaldırma danışmanlığının sınırı
Prime Mentorluk, politika bildirimini ve appeal dosyasını değerlendirmeye yardımcı olur. “İhlal kaldırma” ifadesi Amazon kayıtlarına doğrudan müdahale veya kesin silme taahhüdü değildir. Hakların kapsamı ve hukuki uyuşmazlık konusunda gerekiyorsa yetkili bir hukuk uzmanından görüş alın; platform kararını Amazon verir.
Kaynaklar ve kapsam
Bu yazı genel bilgilendirmedir. Amazon’un pazaryerinize özel güncel bildirimi ve başvuru ekranı esas alınmalıdır. Kaynak bağlantıları Amazon ortaklığı anlamına gelmez.
Dosyanız için destek
Prime Mentorluk’un Amazon suspend ve hesap sağlığı danışmanlığı kapsamında vaka analizi, itiraz hazırlığı ve takip yaklaşımını inceleyin.
İlk analiz için iletişime geçin